FIT Auto ศูนย์บริการยานยนต์ รุกธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ จับมือเว็บไซต์ช็อปปิ้งชื่อดัง LAZADA ยกระดับเพิ่มช่องทางการบริการรู ปแบบใหม่ขึ้นเป็ นรายแรกในประเทศไทย มุ่งตอบโจทย์ความต้องการของผู้ บริโภคยุคใหม่ในทุกมิติ พร้อมนำผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ มาเปิดให้คนรักยานยนต์สั่งซื้ อพร้อมนัดหมายเข้ารับบริการได้ ง่ายดายในคลิกเดียว ประเดิมให้บริการ 16 สาขา ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล
จากข้อมูลสำนักงานพัฒนาธุ รกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ (สพธอ.) ระบุว่า ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ ประเทศไทยในปี 2560 จะมีมูลค่า 2.52 ล้านล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 12.4% จากปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ระบบออนไลน์เข้ามามีอิ ทธิพลและบทบาทต่อชีวิตความเป็ นอยู่ของคนในสังคมปัจจุบันอย่ างมาก โดยเฉพาะการจับจ่ายใช้สอยผ่านช่ องทางออนไลน์
นายบุรณิน รัตนสมบัติ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ธุ รกิจหล่อลื่น บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากเทรนด์ที่เปลี่ยนไปนี้ บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการเสริ มความแข็งแกร่งผ่านช่องทางการสื่ อสารออนไลน์ และเป็ นการอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ผู้ บริโภค ซึ่งตลาดอี-คอมเมิร์ ซของประเทศไทยในปัจจุบันเติ บโตอย่างรวดเร็ว ลาซาด้า (LAZADA) คืออีกหนึ่งแพลตฟอร์มอันยอดเยี่ ยมที่ผู้ขับขี่รถยนต์ทั้งในเมื องใหญ่และต่างจังหวัดสามารถเข้ าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพด้ วยราคาที่เหมาะสม
“โดยในปี 2559 ที่ผ่านมา ยอดขายกลุ่มยานยนต์ใน LAZADA เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง สังเกตได้จากผู้ขายและจำนวนจั ดเก็บสินค้าคงคลัง (Stock Keeping Unit : SKU) ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้ าวกระโดดและสินค้ามี ความหลากหลาย ทำให้ธุรกิจหล่อลื่นต้องปรับตั วและสามารถนำผลิตภัณฑ์หล่อลื่ นเข้าไปจำหน่ายได้ โดยใช้ศูนย์บริการยานยนต์ “FIT Auto” ที่เป็นจุดให้บริการด้านดูแลซ่ อมบำรุงรถยนต์ เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายดายยิ่ งขึ้นภายใต้ชื่อร้าน “FIT Auto by PTT Lubricants” ซึ่งมีสินค้าไม่ใช่เพียงแค่น้ำ มันหล่อลื่นเท่านั้น แต่ยังมียางรถยนต์, หัวเทียน และอื่นๆ โดยสามารถสร้างยอดขายภายใน 10 เดือน อยู่ที่กว่า 5,000,000 บาท”
นายบุรณิน รัตนสมบัติ กล่าวเพิ่มเติมว่า “จากการเติบโตทั้งของกลุ่ มยานยนต์และร้าน FIT Auto บน LAZADA นั้น ทำให้ทั้ง FIT Auto และ LAZADA ร่วมมือกันพัฒนาช่องทางการบริ การรูปแบบใหม่ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้ องการของผู้บริโภค โดยเฉพาะคนรักยานยนต์คนรุ่นใหม่ ในทุกมิติ โดยร่วมกันพัฒนาธุรกิจภายใต้ชื่ อ “Service Booking Module (SBM)” หรือ “การซื้อสินค้าพร้อมบริการติดตั้ ง” นับเป็นเจ้าแรกในการทดลองระบบ ซึ่งระบบ “SBM” ดังกล่าว เปิดให้ใช้บริการอย่างเป็ นทางการไปแล้วเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2560 ที่ผ่านมา โดยมี FIT Auto เข้าร่วมทั้งสิ้น 16 สาขา ในพื้นที่เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ก่อนมีแผนขยายให้ครบทุกสาขาในต้ นปี 2561”
สำหรับการยกระดับการเพิ่มช่ องทางการบริการรูปแบบใหม่นี้ ทั้ง LAZADA และ FIT Auto ได้ให้ความร่วมมือทางด้ านการตลาด เช่น การสนับสนุนการสร้างร้านค้า (Shop in Shop) การพัฒนารูปแบบ Content ของสินค้า เพื่อให้เพิ่ มความสะดวกสบายและง่ายต่อการเลื อกซื้อ หรือการร่วมกันจัดโปรโมชั่นต่ างๆ
ขณะที่ระบบ “Service Booking Module : SBM” นั้น เป็นรูปแบบของการจองงานบริการ โดยให้ร้านค้าหรือเจ้าของเซอร์ วิสสามารถจัดการตารางนัดหมาย ติดตาม และตรวจสอบบริการของลูกค้าได้ล่ วงหน้า โดยมีขั้นตอนการดำเนินการคร่าวๆ คือ
1.ลูกค้าเข้ามาที่ร้าน www.lazada.co.th/fitauto
2.เลือกซื้อสินค้า (หล่อลื่นและยาง) ตาม location ที่อยู่ใกล้เคียงลูกค้า
3.ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าในร้ านและชำระเงิน ผ่านบัตรเครดิต
4.เจ้าหน้าที่จาก FIT Auto จะได้รับ order ซึ่งมีรายละเอียด และทางร้านค้าจะติดต่อลูกค้ากลั บไปภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากวันทำการ
5.ลูกค้าเลือกวันและเวลา โดยสามารถเลือกวันเข้ารับบริ การได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ลูกค้าชำระเงิน และสามารถ Reschedule ได้ไม่เกิน 5 ครั้ง และต้องก่อน 24 ชั่วโมง ก่อนเข้ารับบริการ
6.เจ้าหน้าที่จาก FIT Auto ทำการ Booking วันและเวลาในโปรแกรม “SBM”
7.ลูกค้าจะได้รับ “SMS” แจ้งเตือนจากทาง LAZADA ให้ทราบรายละเอียดการจอง
8.เมื่อถึงวันที่นัดหมาย ลูกค้าแสดงตนพร้อมเลข Order โดยสาขา “FIT Auto” จะเห็นตารางนัดหมายนี้เช่นเดี ยวกัน และจะมีรายละเอียดข้อมูลติดต่ อลูกค้าและงานบริการอยู่
9.เมื่อให้บริการเสร็จ ลูกค้าจะได้รับ “SMS” แจ้งเตือนเพื่อให้คะแนน Review ร้านค้า
ทั้งนี้ ระบบ “SBM” ของ LAZADA จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในลำดับต่อไปในปี 2018 จะมีการ Integrate การจองให้ลูกค้าสามารถเข้าถึ งการจองได้อย่างสมบูรณ์ คือสามารถเลือกวัน, เวลา, สาขา ได้อย่างสะดวกสบายและง่ายๆ ทั้งนี้ ลดขั้นตอนการเชื่อมต่อถ่ายโอนข้ อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้ า เพื่อมอบความสะดวกสบายในการจั ดการ Booking (การจอง) และแก้ไข Booking ได้ด้วยตนเอง รวมทั้งระบบการแจ้งเตือนต่างๆ” นายบุรณิน รัตนสมบัติ กล่าวในท้ายสุด
ผู้สนใจสามารถเข้าเยี่ยมชมร้ านค้า และเข้ารับบริการรูปแบบใหม่ของ Fit Auto บนเว็บไซต์ลาซาด้าได้ที่ https://www.lazada.co.th/ bosch-official-store- automotive/
