▪︎ ต่อยอดองค์ความรู้สู่ “Resolution Mindset” สร้างทางออกทางการเงินที่เป็นธรรมและยั่งยืน
นางทองอุไร ลิ้มปิติ ประธานกรรมการ และ ดร.รักษ์ วรกิจโภคาทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมคณะผู้บริหาร บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM เข้าร่วมศึกษาดูงานระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของสาธารณรัฐสิงคโปร์ และการประชุม Singapore Convention Week 2026 ระหว่างวันที่ 24–26 สิงหาคม 2569 ภายใต้โครงการ “Mediation of Financial Dispute: Skill Enhancement for Professional Resolution” รุ่นที่ 2 เพื่อศึกษาแนวปฏิบัติระดับสากลด้านการระงับข้อพิพาททางการเงิน การบริหารหนี้ และกระบวนการยุติธรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล
จัดโดย มูลนิธิสถาบันศึกษาและพัฒนาการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธี (ส.พ.ส.) ร่วมกับ บริษัท ไทยเมดิเอชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด (TMC) มุ่งเสริมองค์ความรู้ด้านการไกล่เกลี่ยและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับองค์กรชั้นนำระดับโลก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความเชื่อมั่นในระบบการเงิน
คณะผู้บริหาร BAM ได้เข้าศึกษาดูงาน Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) โดยได้รับเกียรติจาก Ms. Eunice Chau, CEO และ Mr. Sim Yew Lim, Senior Case Manager, Alternative Dispute Resolution ถ่ายทอดแนวทางการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับสถาบันการเงินของสิงคโปร์ ซึ่งเน้นความ รวดเร็ว เป็นธรรม และลดต้นทุน ผ่านการไกล่เกลี่ยก่อนเข้าสู่กระบวนการชี้ขาด ช่วยลดความขัดแย้งและรักษาความเชื่อมั่นระหว่างทุกฝ่าย
นอกจากนี้ ยังได้ศึกษาดูงาน ณ Maxwell Chambers โดย Ms. Patsy Lee, Head of Client Relations ถ่ายทอดบทบาทของศูนย์กลางการระงับข้อพิพาททางเลือก หรือ ADR Hub ระดับโลก ซึ่งรองรับทั้งการไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการ และการเจรจาระหว่างประเทศ บนหลักความเป็นกลาง ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่งองค์ความรู้จากการศึกษาดูงานครั้งนี้ จะนำมาต่อยอดการบริหารข้อร้องเรียน การปรับโครงสร้างหนี้ และการจัดการข้อพิพาทของ BAM
เพื่อขยับจาก “Debt Collection Mindset” สู่ “Resolution Mindset” ให้ความสำคัญกับการเจรจาเชิงสร้างสรรค์ก่อนเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย ควบคู่กับแนวคิด Customer-Centric Debt Management
“สำหรับ BAM การบริหารหนี้ไม่ควรมีเพียงคำถามว่า “จะเรียกเก็บได้เท่าไร” แต่ควรถามต่อว่า “เราจะหาทางออกที่ทุกฝ่ายเดินต่อได้อย่างไร BAM จึงมุ่งนำแนวปฏิบัติระดับสากลมาปรับใช้ให้เหมาะกับบริบทประเทศไทย เพื่อสร้างทางออกที่เป็นธรรมและเกิดขึ้นได้จริง
ตอกย้ำการก้าวสู่ “AMC ที่มีความเป็นมนุษย์” ที่ไม่ได้มุ่งเพียงทำให้ “หนี้จบ” แต่ต้องการช่วยให้ “ชีวิตไปต่อได้” เพราะการไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุด อาจไม่ใช่วันที่ฝ่ายหนึ่งชนะ แต่คือวันที่ “ทุกฝ่ายยังเดินต่อไปด้วยกันได้” ดร.รักษ์ กล่าว
