▪︎ คว้ารางวัล Best Customer Experience Initiative in Thailandจากเวที The Asian Banker Thailand Awards 2026
“ประกันติดโล่” โบรกเกอร์ บริหารโดย บมจ. เงินติดล้อ (บริษัทฯ) บริษัทในกลุ่ม Tidlor Holdings (TIDLOR) คว้ารางวัล Best Customer Experience Initiative in Thailand สาขา Retail Finance Digital and Frictionless Awards จากเวที The Asian Banker Thailand Awards เป็นผลมาจากความสำเร็จในการพลิกบทบาทนายหน้าประกันภัยสู่ Service Broker ที่ไม่ได้มุ่งเพียงการขายกรมธรรม์ แต่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์และดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางความคุ้มครอง ตั้งแต่การให้คำปรึกษาก่อนซื้อ การเสนอขาย การดูแลหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง
รวมถึงการประสานงานและติดตามสถานะการเคลม ผ่านรูปแบบบริการที่ผสาน Call Center ประกันติดโล่ 1501 ซึ่งเป็นศูนย์กลางการดูแล เข้ากับเครือข่ายพนักงานผู้เชี่ยวชาญและช่องทางดิจิทัล เพื่อช่วยประสานระหว่างลูกค้า บริษัทประกันภัย และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด โดยสามารถรองรับการให้บริการจำนวนมาก พร้อมรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ภายใต้สโลแกน “สบายใจตั้งแต่ซื้อยันเคลม”
นายชาญฤทธิ์ สุกปลั่ง รองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจนายหน้าประกันภัย กล่าวว่า เจตนารมณ์ของธุรกิจนายหน้าประกันภัยของบริษัทฯ คือการส่งเสริมให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทั้งประกันวินาศภัยและประกันชีวิตได้เพิ่มขึ้น ครอบคลุมและทั่วถึง โดยแบรนด์ “ประกันติดโล่” ได้ยกระดับบริการของธุรกิจนายหน้าประกันภัยให้เป็นมากกว่าเพียงช่องทางจำหน่ายกรมธรรม์ แต่มุ่งสู่การอยู่เคียงข้างและเป็นที่พึ่งของลูกค้าในทุกสถานการณ์
เพราะในวันที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ประกันภัยเปรียบเสมือน “โล่” ที่ช่วยแบกรับความเสี่ยงและบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น ซึ่งหน้าที่สำคัญที่สุดของเราในฐานะ Service Broker คือการทำให้ลูกค้าสบายใจว่า เมื่อเกิดเหตุขึ้นแล้วจะยังมีคนคอยให้คำปรึกษา ประสานงาน และช่วยดูแลเพื่อให้ผ่านสถานการณ์นั้นไปได้
แนวคิดดังกล่าวถูกพัฒนาเป็นรูปแบบการให้บริการที่เชื่อมโยงการดูแลลูกค้าอย่างครอบคลุม ตั้งแต่การให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิดผ่านพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัยกว่า 5,000 คน จากเครือข่ายสาขาเงินติดล้อกว่า 1,900 แห่งทั่วประเทศ ไปจนถึงการช่วยเหลือและประสานงานด้านการเคลม ผ่าน Call Center ประกันติดโล่ 1501 ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าครบวงจร ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจและความอุ่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
หนึ่งในกลไกสำคัญที่ทำให้แนวคิด Service Broker เกิดขึ้นจริง คือบริการ After ซวย Service 1501 ผ่าน Call Center ประกันติดโล่ ซึ่งมีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยสแตนด์บายประสานงานช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง โดยในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2569 มีสายโทรเข้าขอรับบริการมากกว่า 67,000 ครั้ง เพิ่มขึ้นกว่า 45% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่ผลสำรวจความพึงพอใจในไตรมาสแรกของปี 2569 พบว่าลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยมากกว่า 90% ทุกเดือน และให้คะแนนด้านความสุภาพ ความเอาใจใส่ และความชัดเจนในการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่สูงกว่า 9.7 จาก 10 คะแนน สะท้อนถึงคุณภาพการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
นอกจากนี้ ประกันติดโล่ถือเป็นผู้บุกเบิกบริการแบ่งชำระค่าเบี้ยประกันรถยนต์ด้วยเงินสด 0% สูงสุด 10 เดือน เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการจ่ายค่าเบี้ยประกันมากขึ้น กระทั่งปัจจุบันกลายเป็นบริการที่นายหน้าประกันทั่วไปหันมาให้บริการแบบเดียวกัน สะท้อนถึงความต้องการของประชาชนผู้ใช้ประกันอย่างแท้จริง
สำหรับรางวัล The Asian Banker Thailand Awards 2026 จัดขึ้นโดย The Asian Banker สื่อในแวดวงการเงินการธนาคารชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย เพื่อมอบรางวัลแก่สถาบันการเงินที่ได้มาตรฐาน มีศักยภาพที่โดดเด่น และส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืน
