เคทีซีพร้อมส่งไม้ต่อกลุ่มผู้บริหารรุ่นใหม่ดีเอ็นเอเดิม “The story continues…the next journey begins” ปักธงพัฒนา 3 แกนหลัก คน-กระบวนการ-เทคโนโลยี พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการ โดยใช้เทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) และ RPA (Robotic Process Automation) เข้ามาทำงานร่วมกับคนแบบไร้รอยต่อ หวังให้สมาชิกได้รับความสะดวกสบายและปลอดภัยจากการใช้งาน เดินหน้าทำกำไรนิวไฮต่อเนื่อง และรักษาพอร์ตสินเชื่อทุกผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพและเติบโต สร้างความเชื่อมั่นให้กับสมาชิกทุกกลุ่ม
นายระเฑียร ศรีมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในปี 2567 การเดินทางของเคทีซีจะเริ่มต้นอีกครั้งพร้อมสานต่อเรื่องราวดีๆ ให้เกิดขึ้นต่อเนื่องโดยทีมบริหารรุ่นใหม่ เริ่มตั้งแต่เคทีซีจะมีประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ท่านใหม่ คือ คุณพิทยา วรปัญญาสกุล ซึ่งร่วมงานกับเคทีซีมายาวนานถึง 26 ปี และจะเริ่มบทบาท CEO ใหม่ในวันที่ 1 มกราคม 2567 นี้ รวมทั้งทีมผู้บริหารระดับสูงในสายงานต่างๆ ซึ่งล้วนเป็นคนที่ร่วมงานกับเคทีซีมายาวนาน มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญสูงในงาน เข้าใจในวัฒนธรรมองค์กร ที่สำคัญมีดีเอ็นเอของความเป็นเคทีซีอยู่เต็มเปี่ยม จึงทำให้มั่นใจได้ว่าทีมบริหารชุดใหม่นี้ จะสามารถส่งต่อและสานต่อหน้าที่และภารกิจสำคัญของเคทีซีให้สำเร็จได้อย่างราบรื่นต่อเนื่อง”
นางพิทยา วรปัญญาสกุล กล่าวถึงทิศทางธุรกิจเคทีซีในปี 2567 และก้าวต่อไปของเคทีซีว่า “เราพร้อมจะสานต่อวิสัยทัศน์และความสำเร็จที่ผ่านมา เพื่อส่งต่อเรื่องราวดีๆ ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม โดยจะทำธุรกิจให้มีผลกำไรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการทำธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ โปร่งใส มีธรรมาภิบาล และสานต่อวัฒนธรรมองค์กรที่ดีของเคทีซี ซึ่งจะเป็นข้อได้เปรียบในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องค่านิยมองค์กร (Core Value) ที่คนเคทีซียึดถือเป็นแนวทางในการทำงาน ได้แก่ 1. กล้าทำในสิ่งที่ถูกต้อง 2. ทำให้ง่าย ไม่ซับซ้อน และ 3. ทำสิ่งที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ รวมทั้งปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรแห่งความไว้วางใจ (Trusted Organization) เพื่อส่งต่อความเชื่อมั่นจากภายในเคทีซีไปสู่สมาชิก องค์กร ผู้ถือหุ้นและสังคม”
“เคทีซียังมองเห็นโอกาสในการเติบโตของธุรกิจสินเชื่อทั้ง 3 ธุรกิจ คือธุรกิจบัตรเครดิต สินเชื่อบุคคล และสินเชื่อ “เคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน” เพราะเชื่อว่ายังมีผู้บริโภคที่ต้องการสินเชื่ออยู่อีกมาก โดยเคทีซีจะเน้นขยายฐานสมาชิกไปยังผู้ที่มีความต้องการสินเชื่อเป็นหลัก และไม่ชักจูงให้สมาชิกมีภาระหนี้ที่เกินความจำเป็น ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ (Responsible Lending) ของธนาคารแห่งประเทศไทย ในส่วนของธุรกิจบัตรเครดิตเคทีซีซึ่งมีการเติบโตที่ดีมาตลอดปี 2566 เชื่อมั่นว่ายังสามารถที่จะขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ต่อไป สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลจะยังเติบโตได้จากฐานลูกค้าใหม่และพอร์ตปัจจุบัน ซึ่งเป็นพอร์ตที่นับว่ามีคุณภาพ ส่วนของสินเชื่อ “เคทีซีพี่เบิ้ม รถแลกเงิน” เป็นผลิตภัณฑ์ที่เคทีซีเห็นศักยภาพที่จะเติบโตได้มากในปี 2567 จากความร่วมมือในการขยายฐานสมาชิกกับธนาคารกรุงไทย ส่วนธุรกิจ MAAI by KTC (มาย บายเคทีซี) ซึ่งเป็นธุรกิจที่ให้บริการระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management-CRM) และแพลทฟอร์มลอยัลตี้แบบครบวงจรแก่ผู้ประกอบธุรกิจ (Loyalty Platform) ที่เราบ่มเพาะมาระยะหนึ่ง ถือเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายที่เรามุ่งจะสร้างการเติบโตในปีหน้า”
“การนำพาธุรกิจเคทีซีต่อจากนี้จะตั้งอยู่บน 3 องค์ประกอบคือ คน-กระบวนการ-เทคโนโลยี เริ่มจาก คน ซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญที่เราดูแลและให้ความสำคัญมาตลอด ในปีหน้าจะมุ่งพัฒนาและส่งเสริมความเป็นผู้นำของผู้บริหารรุ่นใหม่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมทั้งพัฒนาผู้บริหารระดับกลาง โดยเน้นการสร้างความเป็นผู้นำเพื่อจะร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ สำหรับกระบวนการจะให้ความสำคัญกับการออกแบบและปรับกระบวนการทำงานให้กระชับรวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน โดยยึดสมาชิกเป็นศูนย์กลาง มีความเข้าใจความต้องการของสมาชิกและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำการตลาด พร้อมทั้งปรับปรุง
ผลิตภัณฑ์และบริการของเคทีซี ส่วนเรื่องเทคโนโลยีนั้น เคทีซียังคงให้ความสำคัญกับการใช้งานคลาวด์ (Cloud Computing) ในโครงสร้างระบบทางด้านไอที รวมถึงการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูล ซึ่งจะมีการใช้งานมากยิ่งขึ้น และจะส่งผลดีในเรื่องความปลอดภัย ความเสถียร ยืดหยุ่น คล่องตัว รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพในด้านต้นทุนการดำเนินงานและคุณภาพการให้บริการ นอกจากนี้ เคทีซียังเล็งเห็นโอกาสในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเพิ่มศักยภาพขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงวิธีการที่ปัจจุบันเคทีซีได้ใช้ AI อยู่แล้วให้ใช้งานได้ดีขึ้น หรือการเริ่มศึกษาทดลองและใช้ Generative AI ในกระบวนการทำงานต่างๆ ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อสมาชิก หรือเพื่อปรับปรุงคุณภาพของพอร์ตสินเชื่อ”
“สำหรับแผนกลยุทธ์ในการทำธุรกิจต่างๆ ในปี 2567 จะประกอบไปด้วย ธุรกิจบัตรเครดิตเคทีซี ตั้งเป้ามีสมาชิกบัตรใหม่เพิ่มขึ้น 230,000 ใบ และมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรฯ เติบโต 15% จากปี 2566 โดยในปี 2567 จะเป็นปีที่เราให้ความสำคัญเรื่องความปลอดภัยสำหรับสมาชิกในทุกขั้นตอนของการใช้บริการบัตรเครดิตเคทีซี ด้วยการพัฒนาแอปฯ “KTC Mobile” ต่อเนื่อง เพื่อให้สมาชิกทำธุรกรรมต่างๆ เองได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย รวมทั้งต่อยอดผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต “เคทีซี ดิจิทัล” (KTC DIGITAL CREDIT CARD) ให้ตอบโจทย์การใช้งานออนไลน์มากขึ้น ด้วยการพัฒนาช่องทางสมัครบัตรออนไลน์ E-Application เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ที่ใช้ชีวิตส่วนใหญ่บนออนไลน์ ให้สามารถสมัครได้สะดวกด้วยตนเองและยังปลอดภัยเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับการบริหารพอร์ตสมาชิกบัตรเครดิตจะทำงานแบบเชิงรุก เพื่อให้สมาชิกมีการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง และเป็นพอร์ตลูกค้าที่มีคุณภาพโดยใช้ระบบมาร์เก็ตติ้ง ออโตเมชัน (Marketing Automation) เป็นเครื่องมือการตลาดเจาะกลุ่มลูกค้าแบบเซ็กเมนท์ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรก็ดี เรายังคงเน้นทำการตลาดในกลุ่มผู้มีรายได้ต่อเดือน 50,000 บาทขึ้นไป ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่ทำให้การใช้จ่ายโดยรวมของเราเติบโตได้ดี อีกทั้งจะเดินหน้าสร้างคุณค่าร่วม (Co-creating value) กับพันธมิตรหลากหลายธุรกิจ ทั่วประเทศกว่า 2 พันราย เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับสมาชิกบัตร และหาโอกาสใหม่ๆ ในการต่อยอดธุรกิจด้วยกันในทุกมิติอย่างยั่งยืน โดยมีคะแนน KTC FOREVER เป็นฟีเจอร์หลักในการให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้า”
“สินเชื่อส่วนบุคคลยังเป็นธุรกิจที่เราเน้นการเติบโตทางธุรกิจควบคู่ไปกับการบริหารพอร์ตสินเชื่อคุณภาพ โดยในปี 2567 ตั้งเป้าเติบโต 5% จำนวนสมาชิกบัตรกดเงินสด “เคทีซี พราว” เพิ่มขึ้น 100,000 ราย ด้วยแผนกลยุทธ์หลัก 2 เรื่อง คือ 1. สรรหาสมาชิกใหม่ที่มีคุณภาพ เน้นการรับสมัครผ่านช่องทางสมัครสินเชื่อออนไลน์ E-Application เพื่อให้สมาชิกทำรายการได้ด้วยตนเอง และรู้ผลอนุมัติแบบเรียลไทม์ พร้อมรับเงินโอนเข้าบัญชีทันที รวมทั้งจะพัฒนากระบวนการรับสมัครผ่านเว็บไซต์ของเคทีซีและของพาร์ทเนอร์ 2. สร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บัตรกดเงินสดให้กับสมาชิก “เคทีซี พราว” กว่า 700,000 ราย ไม่ว่าจะเป็นการ “รูด โอน กด ผ่อน” โดยจะเพิ่มฟังก์ชันการเบิกถอนและใช้วงเงินผ่านแอปฯ “KTC Mobile” ให้รองรับการโอนเงินไปยังบัญชีพร้อมเพย์ เพิ่มเติมจากการโอนเงินเข้าบัญชีได้หลากหลายธนาคารในปัจจุบัน รวมทั้งจะยังคงจัดแคมเปญ “เคลียร์หนี้เกลี้ยง” ที่โดนใจสมาชิกมาตลอด 10 กว่าปี เพื่อส่งเสริมและตอบแทนให้ผู้ที่ใช้สินเชื่ออย่างมีวินัย ได้รับสิทธิ์ลุ้นเคลียร์หนี้กับเคทีซี”
“ธุรกิจสินเชื่อ “เคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน” ยังคงเน้นการขยายตัวของพอร์ตสินเชื่อต่อเนื่อง โดยตั้งเป้ายอดอนุมัติสินเชื่อใหม่ปี 2567 ที่ 6,000 ล้านบาท ด้วย 3 กลยุทธ์หลัก คือ 1. เน้นสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ด้วยคอนเทนต์ที่เน้นความบันเทิง เข้าถึงง่ายผ่านช่องทางออนไลน์และโซเชียล มีเดีย เสริมด้วยโฆษณาออฟไลน์ และสื่อตามพื้นที่สาขาของธนาคารกรุงไทยทั่วประเทศ 2. ผนึกกำลังกับธนาคารกรุงไทยในการขยายฐานลูกค้า ผ่านสาขาธนาคารกว่า 900 แห่งเป็นหลัก เสริมด้วยแพลทฟอร์มออนไลน์ของธนาคาร อย่าง NEXT ถุงเงินและเป๋าตัง โดย “เคทีซี พี่เบิ้ม รถแลกเงิน” เป็นผลิตภัณฑ์สินเชื่อเดียวของธนาคารกรุงไทย ที่สามารถทำรายการอนุมัติได้แบบเรียลไทม์ พร้อมรับเงินทันที 3. ตอกย้ำและเสริมความแกร่งให้กับจุดแข็งผลิตภัณฑ์ KTC พี่เบิ้ม รถแลกเงิน ในฐานะผู้บริการรายเดียวที่ให้วงเงินใหญ่สูงสุด 1 ล้านบาท อนุมัติสินเชื่อภายใน 1 ชั่วโมง พร้อมรับเงินทันที และยังขยายฐานไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่ “สินเชื่อทะเบียนรถบิ๊กไบค์ เคทีซี พี่เบิ้ม” พร้อมบัตรกดเงินสด เคทีซี พี่เบิ้ม อีกด้วย”
“ในส่วนของ MAAI by KTC ในปี 2567 มีแผนจะขยายจำนวนพันธมิตรธุรกิจขนาดกลางและใหญ่อีกไม่ต่ำกว่า 20 ราย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มจำนวนสมาชิก MAAI ประมาณ 2 ล้านราย โดยพันธมิตรเป้าหมายของแพลทฟอร์ม MAAI จะอยู่ในกลุ่มธุรกิจที่เน้นสร้างความถี่ในการกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ แพลทฟอร์ม MAAI ยังมีการนำเสนอโมเดลการให้บริการที่หลากหลาย ซึ่งจะ
ช่วยพันธมิตรร้านค้าบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะพัฒนาเชิงกลยุทธ์ใน 3 เรื่องหลักคือ 1. ต่อยอดการพัฒนาแพลทฟอร์ม ฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใหม่ๆ ตอบโจทย์กลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ 2. เพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์การใช้งานแอปฯ MAAI by KTC ให้ง่าย สะดวกและดียิ่งขึ้น 3. ขยายร้านค้ารับแลกคะแนน MAAI ให้ครอบคลุมไลฟ์สไตล์และความต้องการของสมาชิก MAAI by KTC มีจุดรับแลกคะแนนที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ สามารถเชื่อมโยงทุกธุรกิจ และมีเป้าหมายที่จะสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ (Ecosystem) ที่แข็งแรง ให้พันธมิตรสามารถเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน”
“ในส่วนของการบริหารต้นทุนทางการเงิน ในปี 2567 เคทีซีจะยังคงรักษาระดับให้เหมาะสมกับสภาวะเศรษฐกิจและความเสี่ยงที่ยอมรับได้ โดยมีแผนจะระดมเงินกู้ยืมระยะยาวประมาณ 13,000 ล้านบาท เพื่อสนับสนุนการขยายตัวของพอร์ตสินเชื่อ รวมถึงรองรับหุ้นกู้และเงินกู้ยืมระยะยาวที่จะครบกำหนดประมาณ 11,850 ล้านบาท ทำให้สัดส่วนเงินกู้ยืมระยะสั้นต่อเงินกู้ยืมระยะยาว (Original Term) อยู่ที่ประมาณ 20:80 และต้นทุนทางการเงินอยู่ที่ประมาณ 3.1% สูงขึ้นจากสิ้นปี 2566 ที่คาดว่าจะอยู่ที่ 2.8%”
“อีกเรื่องสำคัญที่เคทีซีทำมาตลอดและจะทำต่อไปคือ การพัฒนาเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับบุคลากรในองค์กร เพื่อให้สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์และสร้างความไว้วางใจแก่ผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน เช่น “บัตรเครดิตเคทีซี ดิจิทัล” ที่เชื่อมต่อการชำระแบบคิวอาร์เพย์ (QR Pay) และการชำระผ่านอุปกรณ์ต่างๆ (Device pay) ซึ่งโดดเด่นด้านนวัตกรรมความปลอดภัยครั้งแรกของประเทศไทย ด้วยรูปลักษณ์ของบัตรที่โปร่งแสงและไม่มีหมายเลขบนบัตร อีกทั้งเลขหลังบัตรที่เปลี่ยนทุกครั้ง (Dynamic CVV/CVC2) การออก “บัตรเครดิตเคทีซี ดิจิทัล” ยังเป็นความตั้งใจของเคทีซีในการช่วยลดปริมาณขยะบัตรพลาสติกอีกทางหนึ่งด้วย นอกจากนี้ เคทีซียังได้รับการต่ออายุการรับรองระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001:2013 และระบบบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ISO/IEC 27701:2019 รวมทั้งได้รับคัดเลือกให้เป็นสมาชิกดัชนี SETTHSI และสมาชิก FTSE4Good Index Series อย่างต่อเนื่อง”
KTC transitions to a new generation of management,
pushing its business forward with full commitment while emphasizing social responsibility.
Elevating IT capabilities to bolster organizational strength and foster member trust.
KTC is set to pass the baton to its new generation of executives, preserving its original DNA under the theme "The story continues...the next journey begins." The company has highlighted the development of its three main pillars: People, Process, and Technology. With a focus on enhancing product and service efficiency, KTC integrates cutting-edge AI (Artificial Intelligence) and RPA (Robotic Process Automation) technologies to seamlessly work alongside human efforts. This is geared towards ensuring members experience utmost convenience and security in their interactions with the company. As KTC marches forward, it aims to achieve profitability growth while maintaining a high-quality loan portfolio across all products, thereby instilling confidence in members across all segments.
Mr. Rathian Srimongkol, President & Chief Executive Officer of “KTC” or Krungthai Card Public Company Limited, commented, "In 2024, KTC's journey will embark on a new journey, continuing the legacy of positive stories under the leadership of the new executive team. Beginning with KTC's appointment of a new CEO, Mrs. Pittaya Vorapanyasakul, who has been with KTC for an impressive 26 years, and will officially assume her new CEO role on January 1, 2024. In addition, our senior management team across various departments consists of individuals who have had a long association with KTC, bringing with them vast experience and expertise in their respective fields. They thoroughly understand the organizational culture, and most importantly, they embody KTC's DNA in its entirety. Given these strengths, we are confident that this new executive team will be able to seamlessly take forward and fulfill KTC's crucial duties and missions.”
Mrs. Pittaya Vorapanyasakul, commented on KTC's business direction for 2024 and the company's future, stating, "We are ready to carry forward the vision and achievements we've garnered, extending the positive narrative to all our stakeholders. We will drive the business towards sustained profitability while conducting our operations responsibly, transparently, and with integrity. We will continue to foster KTC's commendable organizational culture, which serves as a competitive edge in our business. Our organizational core values, which guide the actions of all KTC employees, include: 1. Courageous 2. Smart Simplicity 3. Meaningful. Furthermore, we aim to cultivate a culture of trust within the organization, ensuring that this trust extends from within KTC to our members, the broader organization, shareholders, and the community at large.”
“KTC sees growth opportunities in three main businesses: credit cards, personal loans, and 'KTC P BERM Car for Cash' loan. We believe there remains a significant number of consumers who still require credit and loans. KTC's strategy focuses on expanding its membership base to those who genuinely need loan, without encouraging them to take on unnecessary debt. This approach aligns with the Bank of Thailand's 'Responsible Lending' guidelines. Regarding our credit card business, which saw consistent growth throughout 2023, we are confident in our ability to continue expanding our new customer base. Our personal loans segment will grow both from new customers and our existing quality portfolio. The 'KTC P BERM Car for Cash' loan product is one where KTC recognizes significant growth potential for 2024, especially through our collaboration to broaden the membership base with Krungthai Bank. In addition, our 'MAAI by KTC' business, which offers a Customer Relationship Management (CRM) system and a comprehensive loyalty platform for businesses, and has been nurtured for some time, is set as another key growth target for the upcoming year.”
“KTC's future business direction will be anchored on three fundamental pillars: People, Process, and Technology. Starting with 'People,' who are the essential gears in our machinery. Human Resources Management and Development has always been one of our top priorities. In the coming year, we aim to strengthen and promote the leadership qualities of our new generation of executives. Simultaneously, we will focus on the development of our middle management, emphasizing their leadership roles to collectively propel the organization towards our set objectives.”
“Regarding 'Process,' we are emphasizing the streamlining and swift execution of our operations. This not only enhances efficiency but also reduces costs. Central to these efforts are our members. We strive to understand the needs of our members and our target customers, tailoring our marketing endeavors accordingly. Moreover, we are committed to refining and improving KTC's products and services.”
“On the ‘Technology’ front, KTC continues to prioritize the use of Cloud Computing in our IT infrastructure, particularly in data processing and storage. The increased adoption of the cloud is beneficial in terms of security, stability, flexibility, speed, and cost-effectiveness in operations and service quality. Moreover, KTC sees vast potential in integrating Artificial Intelligence (AI) to amplify the organization's capabilities. Whether it's enhancing the existing AI applications that KTC already employs or exploring and adopting Generative AI to further improve various operational processes, the goal is to enhance the member experience and refine the quality of our credit portfolio.”
“For our strategic business plans in 2024, KTC credit card business has set a goal to increase the number of new card members by 230,000 and aims for card spending to grow by 15% from 2023. The year 2024 will be a year where we place significant emphasis on the security of our members at every step of their interaction with KTC credit card services. We will continue to develop the “KTC Mobile” app, enabling members to carry out various transactions swiftly and securely. Furthermore, we will expand our KTC DIGITAL CREDIT CARD product to cater to the growing trend of online usage. This includes developing an online card application channel, E-Application, making it convenient for the younger generation who spend most of their time online, while ensuring the safety of their personal data.”
“In managing the credit card member portfolio, we will adopt a proactive strategy to ensure continuous spending by members and to maintain a quality customer base. We will utilize ‘Marketing Automation’ as a tool for targeted marketing, segmenting our customers to provide tailored product offers, services, and communications to the right target group. However, we will still focus on customer segment with monthly income of 50,000 baht and above, a segment that significantly drives our overall spending growth. Additionally, we will proactively co-create value with more than 2,000 business partners across the country, offering privileges to our card members and seeking new opportunities to grow the business together in a sustainable manner. The KTC FOREVER points will remain a main feature in offering benefits to our customers.”
“Personal loans remain a business area where we emphasize growth alongside the management of a quality loan portfolio. For 2024, we have set a growth target of 5% with an aim to increase the number of 'KTC PROUD' cash card members by 100,000. There are two primary strategic directions: 1. Sourcing quality new members by focusing on registrations through the 'E-Application' online loan application channel. This allows members to initiate transactions themselves and get real-time approval results, with immediate fund transfers into their accounts. Moreover, we will improve the application process through the KTC website and partner channels. 2. Enhancing the good experience of over 700,000 'KTC PROUD' cash card members in card usage, whether it's swiping, transferring, withdrawing, or installment payments. We will expand the withdrawal and credit line utilization functions in the 'KTC Mobile' app to support transfers to PromptPay accounts, in addition to the current capability to transfer money to various bank accounts. Furthermore, we will continue the 'Debt Clearance' campaign, which has been well-received by members for over 10 years. This aims to encourage and reward those who use loans responsibly, offering them a chance to win debt clearance with KTC.”
“The "KTC P BERM Car for Cash" business continues to emphasize portfolio expansion. For 2024, we have set a target for new booking at 6 billion baht with three main strategies: 1. Consistent Product Awareness: Focus on communication to promote product awareness throughout the year. This includes creating entertaining content that is easily accessible through online channels and social media, complemented by offline advertising and localized media at Krungthai Bank branches nationwide. 2. Collaboration with Krungthai Bank: Strengthening the partnership with Krungthai Bank to expand the customer base, primarily through its more than 900 bank branches. This is further enhanced by the bank's online platforms, such as NEXT, “Thung Ngern" (Money Bag), and "Pao Tang" (Wallet). The "KTC
P BERM Car for Cash" is the sole loan product of Krungthai Bank that offers real-time loan approvals with immediate fund disbursements. 3. Emphasizing Product Strengths: Reinforce and strengthen the unique selling points of the KTC P BERM Car for Cash product. As the only service provider offering a maximum credit limit of 1 million baht, approvals within 1 hour, and instant fund transfers, we are expanding our portfolio to include the new product "KTC P BERM Car for Cash (Big bike)", which also comes with a KTC P BERM cash card.”
“For the "MAAI by KTC" in 2024, there's a plan to expand the number of medium to large business partners by no less than 20 accounts. This will increase the number of MAAI members by approximately 2 million. The target partners of the MAAI platform are businesses that focus on fostering repeat purchase or service usage frequency. The MAAI platform also offers diverse service models, which will help store partners to manage their Customer Relationship Management (CRM) more efficiently. The development strategy for this platform revolves around three main pillars: 1. Platform Development: Further development of the platform to introduce new features or functions tailored for medium to large businesses. 2. User Experience Enhancement: Improve the efficiency and elevate the user experience of the MAAI by KTC app, making it more user-friendly, convenient, and superior. 3. Expanding Points Redemption Outlets: Expand the merchants where MAAI points can be redeemed, to cater to the lifestyles and needs of the MAAI by KTC members. The goal is to have redemption points covering every area, able to connect with every type of business, and aiming to create a robust business ecosystem. This will allow partners to grow sustainably together.”
“Regarding 2024 funding cost management, KTC aims to uphold an appropriate level that aligns with economic conditions and acceptable risk levels. Our strategy involves securing long-term borrowings of approximately Baht 13,000 million to support portfolio expansion and refinance maturing bonds and long-term loans amounting to Baht 11,850 million. This is expected to result in a short-term to long-term borrowing ratio (Original Term) of approximately 20:80. The cost of funds should be around 3.1%, representing an increase from the anticipated year-end 2023 figure of 2.8%.”
“Another significant undertaking, KTC has consistently prioritized, is the enhancement and cultivation of knowledge and understanding among its personnel. This is to ensure their capacity to innovate and create products and services that meet demands and establish trust among stakeholders for sustainable growth. For instance, the 'KTC Digital Credit Card', which connects QR Pay and various device payments (Device pay), stands out as Thailand's first innovation in security: a translucent card design without visible card numbers and a dynamic security code on the back (Dynamic CVV/CVC2). The introduction of the 'KTC Digital Credit Card' also signifies KTC's intention to minimize plastic card waste. Additionally, KTC obtained the renewal of its certifications for Information Security Management System, ISO/IEC 27001:2013, and Privacy Information Management System, ISO/IEC 27701:2019. Furthermore, KTC has been consistently chosen to be a member of the SETTHSI index and the FTSE4Good Index Series.”
