กระแสทุกธนาคาร “ฟรี” ค่าธรรมเนียม กด โอน จ่ายบิล อาจเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นของหลายๆคน แต่กลับเป็น ‘เรื่องเก่าเล่าใหม่’ ของทีเอ็มบี ธนาคารแรกที่กล้าเปลี่ยนเพื่อสิ่งที่ดีกว่า เป็นผู้บุกเบิกและตัวจริงเรื่องฟรีอย่างแท้จริง ด้วย “บัญชีเพื่อใช้ (TMB All Free)” ที่คำนึงถึงประโยชน์สูงสุดที่ลูกค้าจะได้รับ ให้มากกว่าความฟรี ตอกย้ำแนวคิด Get MORE “เพราะคุณต้องได้มากกว่า” และ เดินหน้าสร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้บริการธนาคารที่สอดคล้องกับชีวิตในยุคดิจิทัล พร้อมตั้งเป้าสู่ธนาคารที่ลูกค้าชื่นชอบและบอกต่อมากที่สุดในประเทศไทยภายในปี 2565
นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี หรือ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ทีเอ็มบียังคงยึดมั่นในแนวคิด Make THE Difference โดยได้ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์และไม่หยุดตั้งคำถาม ทำในสิ่งที่ดีกว่าเพื่อตอบโจทย์ตรงกับความต้องการของลูกค้า (Need-based) ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ใช้ง่ายและสะดวก (Simple & Easy) สร้างประสบการณ์ใหม่ในการใช้บริการธนาคารที่ตรงกับรูปแบบการประกอบธุรกิจและใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าทุกกลุ่ม “ได้มากกว่า” (Get MORE with TMB) เมื่อมาใช้บริการทีเอ็มบีเป็นธนาคารหลักเป็นประจำ ซึ่งลูกค้าจะได้รับทั้งสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า (More Benefits) มีเวลาใช้ชีวิตมากขึ้นสำหรับเรื่องอื่นที่สำคัญ (More Time) และมีโอกาสที่ดีเพิ่มขึ้น (More Possibilities)”
“เราชูกลยุทธ์เงินฝากเป็นตัวนำมาตลอด และยึดหลักลูกค้าทีเอ็มบีต้องได้มากกว่าเสมอ ทำให้เราดีไซน์โปรดักส์ที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดได้เรื่อยๆ โดยเฉพาะการเป็นผู้นำฟรีค่าธรรมเนียม ถึงแม้ตอนนี้ธนาคารพาณิชย์ต่างให้ฟรีค่าธรรมเนียมในการกด โอน จ่ายบิล กันแล้ว แต่ทีเอ็มบี ยังคงกล้ายืนยันถึงความเป็นต้นแบบเรื่องฟรีธรรมเนียม กล้าคิดต่าง ทำต่าง เพื่อให้ลูกค้าได้มากกว่า มาตั้งแต่ 7-8 ปีที่แล้ว จนมาเป็น TMB All Free ที่ฟรีค่าธรรมเนียมแบบไม่มีดอกจันตั้งแต่ปีที่ผ่านมา และปัจจุบันยังคงทำให้ครอบคลุมความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ สามารถถอนเงินสดโดยไม่ใช้บัตรผ่านตู้ ATM ทั้งกระตุ้นการทำธุรกรรมผ่านโมบาย แอป (TMB TOUCH) ซึ่งกว่า 40% ของลูกค้าทีเอ็มบีกว่า 2.5 ล้านบัญชีแอคทีฟมีการใช้แอปอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำ โดยเราเน้นการสร้างทางเลือกใหม่ๆที่ดีกว่า เช่น สมัครสินเชื่อ ซื้อขายกองทุนผ่านแอปได้ และพบจำนวนธุรกรรมเหล่านั้นมากกว่าจุดบริการหรือเคาน์เตอร์เสียอีก พร้อมยกระดับการทำธุรกรรมทางธนาคารให้มีสีสันมากขึ้น ทำให้การใช้ TMB TOUCH เป็นเรื่องสนุก ด้วยการเปิดตัว TMB WOW โปรแกรมสะสมคะแนน WOW รูปแบบ Gamification ที่ลูกค้าสามารถได้คะแนนว้าว จากการทำธุรกรรมใดๆ หรือแม้แต่การชมวิดีโอ การเข้ามา Log In เพื่อแลกรับของรางวัล ได้ง่าย แลกง่าย ถือว่า “ยิ่งใช้ ยิ่งว้าว” ซึ่งตอนนี้เริ่มมีกระแสบุคคลอื่นรับซื้อว้าวเพื่อใช้แลกรางวัลที่ต้องการแล้ว สะท้อนว่าเราทำได้ตรงใจ เดินมาถูกทาง”
เพียงใช้บัญชี “TMB All Free” อย่างน้อย 5 ครั้งต่อเดือน ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษขั้นกว่าด้วยการรับอัตราดอกเบี้ยสูงขึ้นสำหรับเงินฝาก และดอกเบี้ยเงินที่ลดลงสำหรับเงินกู้ ดังนี้ (1) รับดอกเบี้ยสูงขึ้นเมื่อเปิดบัญชีเพื่อออม (TMB No Fixed) รับดอกเบี้ยพิเศษเพิ่มจาก 1.3% เป็น 1.6% ในเดือนถัดไป และ (2) รับส่วนลดดอกเบี้ยลง 3% เมื่อสมัครสินเชื่อบุคคล ทีเอ็ม บี แคชทูโก (TMB Cash 2 Go) ยิ่งไปกว่านั้นคือ รับอัตราดอกเบี้ยต่ำพิเศษเพียง 9% ต่อปีสำหรับ 3 เดือนแรก และหากใช้บริการหักบัญชีอัตโนมัติ ก็ยังได้รับส่วนลดดอกเบี้ยลงอีก 3% ต่อปีจากดอกเบี้ยปกติ นับจากเดือนที่ 4 ตลอดอายุสัญญา อีกทั้งกรณีเปิดบัญชี TMB All Free ใหม่พร้อมเปิดใช้งาน TMB TOUCH ยังได้รับเงินคืนเข้าบัญชี 250 บาทอีกด้วย สมดัง concept ของเราปีนี้ที่ว่า “เพราะคุณต้องได้มากกว่า”
“กว่า 3 ปีที่ผ่านมา เรามีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 55,000-60,000 บัญชีต่อเดือน จากเดิม 30,000 บัญชีต่อเดือน และมีการขยายตัวมากขึ้นทั้งการเปิดบัญชีเพื่อใช้ (TMB All Free) และเพื่อออม (TMB No Fixed) มีการถือครองมากขึ้น ได้รับประสบการณ์ที่ดีจนลูกค้าบอกต่อ นั่นทำให้เราต้องตอกย้ำแนวคิด Get MORE “เพราะคุณต้องได้มากกว่า” พร้อมส่ง All Free เป็นตัวดึงดูดความสนใจเข้ามาเป็นลูกค้าของเรา รวมทั้งสนับสนุนกิจกรรมและรูปแบบการใช้งานต่างๆในแคมเปญ WOW ให้เกิดขึ้นต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจเรื่อยๆ อย่าง TMB WOW Friday ที่มีกิจกรรมเซอร์ไพรส์ให้ลุ้นร่วมสนุก เป็นต้น” นางสาวมิ่งขวัญ กล่าวเสริม
นางสาวมิ่งขวัญ กล่าวต่อว่าเป้าหมายระยะยาว มุ่งขยายฐานลูกค้าที่ใช้ทีเอ็มบีเป็นธนาคารหลักเพิ่มขึ้นอีก 1 ล้านคน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ และประโยชน์สูงสุดจากการใช้ และการออม ร่วมกับ ทีเอ็มบี พร้อมตั้งเป้าสู่ธนาคารที่ลูกค้าชื่นชอบและบอกต่อมากที่สุดในประเทศไทยภายใน 4 ปีข้างหน้าให้ได้
