ธนชาตเดินหน้ายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งพัฒนาระบบ O to O (Online to Offline) ให้เข้าถึงสินเชื่อรถยนต์ได้ง่าย-รวดเร็วภายใน 2 ชั่วโมง มั่นใจสินเชื่อเช่าซื้อโตเกินเป้า
นายประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ รองกรรมการผู้จัดการสายงานธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตลาดรถยนต์ในปี 2561 มีแนวโน้มเติบโตขึ้นจากปีที่แล้ว สำหรับตลาดรถยนต์ใหม่ในช่วง 5 เดือนแรกของปีนี้ โตขึ้น 18% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน จึงคาดว่า ครึ่งปีหลังจะโตขึ้นอีก โดยภาพรวมทั้งปี 2561 ตลาดรถยนต์ใหม่น่าจะโตมากกว่าปี 2560 ประมาณ 10% ประมาณการที่ 9.5 แสน – 1 ล้านคัน เติบโตจากปี 2560 ซึ่งอยู่ที่ 870,000 คัน ส่วนตลาดรถยนต์เก่ายังคงเติบโตเทียบเท่ากับปีที่ผ่านมา โดยผลการดำเนินงาน ณ สิ้นเดือนมีนาคม 2561 ธนาคารธนชาตมียอดสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์แล้ว 380,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นร้อยละ 9 % จากปีที่แล้ว เทียบกันปีต่อปี โดย 70% เป็นสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ใหม่ 20% เป็นสินเชื่อรถยนต์มือสอง ที่เหลือ 10% เป็นสินเชื่อรถแลกเงิน
ปีนี้ธนาคารมุ่งเน้นศึกษาพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการบริการที่สะดวก รวดเร็วและไม่ซับซ้อน ธนาคารได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสมัครสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ โดยนำระบบ “O to O” หรือ Online to Offline มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยเน้นบริการผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยโมบายแอพพลิเคชั่น Thanachart Connect ให้ลูกค้าสมัครขอสินเชื่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เช่าซื้อรถยนต์ภายใน 2 ชั่วโมง ที่สำคัญเจ้าหน้าที่ของธนาคารสามารถทำนัดเข้าพบลูกค้าเพื่ออธิบายข้อมูลและบริการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุมทั่วประเทศอีกด้วย
“ธนาคารเริ่มทดลองใช้งานระบบ “O to O” เมื่อ 2 - 3 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี จึงมั่นใจว่าปีนี้ เป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ของธนาคารน่าจะเกินกว่าที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ ธนาคารยังเชื่อว่า แม้คนไทยจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสอดรับกับเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้า ได้อย่างดี แต่การได้พูดคุย ซักถาม ตลอดจนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งหน้าในการให้บริการหลังการขายยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสบายใจให้กับผู้ใช้บริการเพราะเป็นพื้นฐานหลักในการทำความรู้จักกัน ให้ “ลูกค้ารู้จักเรา เรารู้จักลูกค้า” นั่นเอง” นายประพันธ์กล่าวทิ้งท้าย
